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Programa de Satisfação Garantida | Adimax

10/07/2026
08:00

Tempo de Leitura: 10 minutos

REGULAMENTO DO PROGRAMA 100% DE SATISFAÇÃO GARANTIDA

A Adimax mantém o Programa 100% de Satisfação Garantida como parte de seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus consumidores.

O Programa é aplicável às linhas participantes, conforme condições, critérios e exceções previstos neste regulamento.

O presente Programa constitui uma política comercial voluntária da Adimax, não substituindo, limitando ou afastando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à garantia legal por vícios ou defeitos do produto.

Válido para produtos participantes das linhas Fórmula Natural e Origens.

A Adimax Indústria e Comércio de Alimentos Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 03.887.324/0023-97, com sede no Estado de São Paulo, no município de Sorocaba, na Av. Agenor Leme dos Santos, nº 430, Bairro Distrito Industrial, CEP 18165-480, cuja atividade econômica é a fabricação de alimentos para animais, reafirma, por meio deste Programa, seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus consumidores.

Com base nesse compromisso, a Adimax oferece o Programa 100% de Satisfação Garantida, que permite ao cliente final solicitar a troca de produto participante, caso ele ou seu pet não esteja satisfeito, desde que observadas todas as condições previstas neste regulamento e a boa-fé que se espera das relações de consumo.

1. Produtos participantes do Programa
Estão cobertos por este Programa os produtos participantes das linhas Fórmula Natural e Origens, adquiridos em território nacional a partir da data de vigência deste regulamento.

Não participam do Programa os produtos Origens Petiscos Naturais.

O Programa é válido exclusivamente para produtos comercializados e adquiridos em território nacional.

A distinção de produtos atrelados a este Programa não interfere nos direitos legais do consumidor aplicáveis a quaisquer produtos comercializados pela Adimax.

2. Quem pode solicitar a troca
O Programa 100% de Satisfação Garantida é destinado exclusivamente ao cliente final pessoa física.

Não poderão solicitar troca por meio deste Programa:

Representantes Comerciais;
Pet Shops;
Clínicas Veterinárias;
Lojas Agropecuárias;
Estabelecimentos Comerciais Em Geral;
Estabelecimentos De Produção;
Estabelecimentos De Pesquisa.

3. Condições para realização da troca

O cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias contados da data de emissão do comprovante da compra (podendo ser nota fiscal, comprovante de PIX, cartão ou outro meio que comprove a aquisição).

O prazo de 30 (trinta) dias refere-se exclusivamente às solicitações baseadas em insatisfação, não se confundindo com os prazos legais aplicáveis a vícios ou defeitos do produto.

O Programa permite até 2 (duas) trocas por ano, sem intervalo mínimo entre elas.

O limite de 2 (duas) trocas por ano aplica-se exclusivamente às solicitações motivadas por insatisfação subjetiva do consumidor, não se aplicando às hipóteses de vício ou defeito do produto.

Será aceita a solicitação de troca de 1 (uma) embalagem por vez, observando-se as condições de a embalagem estar em uso, contendo, no mínimo, 50% do produto, podendo situações excepcionais ser analisadas pelo SAC, não se aplicando, todavia, em casos envolvendo vícios ou defeito do produto.”

Exemplo: uma embalagem de 12 kg deverá conter pelo menos 6 kg do alimento.

O SAC Adimax orientará, por escrito, sobre o destino a ser dado ao produto objeto da troca.

Não realizamos trocas:

De Produtos Fora Do Prazo De Validade;
De Produtos Comprados A Granel;
De Embalagens Fechadas;
Por Motivo De Venda Incorreta Realizada Pelo Estabelecimento Comercial.

3.1. Compras Realizadas Em Lojas Físicas

Para produtos adquiridos em lojas físicas, a troca deverá ser realizada exclusivamente no mesmo estabelecimento onde a compra foi efetuada, mediante apresentação do Ticket de Autorização emitido pelo SAC Adimax e do comprovante de compra, podendo o SAC indicar alternativa em caso de impossibilidade.

Para a correta adaptação do pet a um novo alimento, é fundamental realizar a troca gradativa ao longo de pelo menos 7 (sete) dias, conforme orientações presentes na embalagem do produto.

4. Canais para solicitação de troca

Toda solicitação de troca pelo Programa 100% de Satisfação Garantida deverá ser realizada pelos canais oficiais do SAC Adimax:

Telefone e WhatsApp: 0800-7733577
E-mail: sac@adimax.com.br
Formulário: Central de Ajuda no site da Adimax ;

O contato deverá ser realizado pelo próprio cliente final ou por seu representante devidamente identificado, tais como familiar, cuidador ou procurador, mediante apresentação de documento que comprove o vínculo ou a autorização. A Adimax compromete-se a garantir condições de acessibilidade no atendimento, em atenção à hipossuficiência reconhecida pelo Código de Defesa do Consumidor.

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

nome completo;
CPF;
endereço completo;
e-mail;
telefone de contato.

DADOS DO PRODUTO

nome do produto;
lote e data de fabricação;
local de compra.

DADOS DO PET

espécie;
nome;
idade.

REGISTRO FOTOGRÁFICO DO PRODUTO

Para análise da solicitação, deverão ser enviadas obrigatoriamente as seguintes imagens:

foto da frente da embalagem;
foto do campo contendo lote, data de fabricação e validade;
foto do produto dentro da embalagem.

A ausência de qualquer das imagens solicitadas poderá impedir a análise da solicitação.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO

detalhamento do motivo da solicitação de troca.

Após o recebimento dos dados, o SAC entrará em contato com o solicitante em até 48 (quarenta e oito) horas úteis para eventuais esclarecimentos e continuidade do atendimento.

Caso a solicitação seja realizada em finais de semana, feriados ou fora do horário de atendimento, a tratativa terá início no próximo dia útil, dentro do horário de expediente do SAC, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 17h00.

5. Troca do produto
As informações e os documentos enviados serão analisados e, caso a solicitação atenda às condições deste regulamento, será encaminhado um Ticket de Autorização ao canal de contato cadastrado pelo cliente e ao e-mail do estabelecimento de compra, contendo as orientações para a realização da troca e a destinação do produto.

As orientações sobre a devolução do produto serão devidamente formalizadas ao cliente assim que liberada a autorização de troca.

O cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades de troca:

1) troca por outro alimento fabricado pela Adimax; ou

2) troca por outro produto vendido na loja onde a compra foi realizada, em valor equivalente, sendo eventual diferença de preço paga diretamente pelo cliente ao lojista.

Ao final do processo, o SAC entrará em contato para confirmar a realização da troca e enviará uma pesquisa de satisfação por meio dos canais de contato disponibilizados pelo cliente.

Para compras realizadas na modalidade presencial, o Programa 100% de Satisfação Garantida não prevê reembolso financeiro em nenhuma hipótese, no âmbito deste Programa, sendo aplicável exclusivamente a troca do produto, observadas as condições estabelecidas neste regulamento, não afastando os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.

5.1. Compras realizadas em plataformas de marketplace
Para produtos adquiridos por meio de plataformas de marketplace, como Mercado Livre, Amazon, Shopee ou similares, a devolução do produto deverá ser realizada conforme orientação do SAC da Adimax, podendo ocorrer por uma das seguintes modalidades:
1) envio do produto por meio dos Correios, mediante fornecimento de código de postagem;
2) retirada do produto por representante logístico indicado pela Adimax, quando aplicável.

O cliente deverá aguardar as instruções formais do SAC antes de realizar qualquer envio ou devolução.

Em situações que houver negativa formal do fornecedor online ou das plataformas de marketplace quanto à realização da troca do produto, A Adimax poderá, mediante análise do SAC, em situações excepcionais devidamente justificadas, realizar a devolução do valor pago pelo cliente.

Nesses casos, o reembolso poderá ser formalizado por meio de recibo simples ou acordo extrajudicial, conforme aplicável.

A devolução do valor será realizada exclusivamente por meio de depósito ou transferência bancária, em conta de titularidade do comprador identificado no comprovante de aquisição.

O pagamento será efetuado em até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação da devolução do produto à Adimax, podendo ocorrer em prazo inferior, a critério do SAC.

5.2. Direito de arrependimento — compras realizadas por meios digitais

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas por marketplaces ou serviços de delivery, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessas situações, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra diretamente pelo canal utilizado para a compra do produto.

Importante destacar que o direito de arrependimento previsto em lei é distinto das condições do Programa 100% de Satisfação Garantida, que consiste em uma política voluntária de troca oferecida pela Adimax.

6. Vigência
O presente Programa entra em vigor em 10/05/2022 e vigorará por prazo indeterminado, podendo ser alterado ou revogado a qualquer tempo, a exclusivo critério da Adimax, respeitados os direitos adquiridos e as solicitações já iniciadas.

7. Disposições gerais
Será excluído do Programa o consumidor que, de qualquer forma, infringir, fraudar ou tentar fraudar as regras aqui descritas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

A participação no Programa 100% de Satisfação Garantida implica ciência e concordância com seus termos e condições previstas neste regulamento.

A Adimax reserva-se o direito de alterar este regulamento a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, sendo considerada válida a versão mais recente disponibilizada em seu site oficial.

Para dúvidas, comentários, sugestões e reclamações relacionadas a este Programa, a Adimax disponibiliza os canais de atendimento de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00, exceto feriados nacionais:

Telefone e WhatsApp: 0800-7733577
E-mail: sac@adimax.com.br
Formulário: Central de Ajuda no site da Adimax

8. Proteção de dados pessoais

Ao fornecer seus dados para participação no Programa de Satisfação Garantida, o cliente final autoriza, para os fins de atendimento à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), a coleta e o tratamento dos dados informados, possibilitando que a Adimax identifique o titular e entre em contato com ele para a operacionalização do Programa.

A Adimax poderá compartilhar os dados pessoais do titular com outros agentes de tratamento, quando necessário para as finalidades previstas neste regulamento, sempre observando os princípios e garantias estabelecidos pela LGPD.

A Adimax responsabiliza-se pela adoção de medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

O Cliente (Titular) poderá solicitar, via e-mail ao DPO (privacidade@adimax.com.br), a qualquer momento, que sejam eliminados os dados pessoais não anonimizados do Titular.

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