A Adimax possui forte compromisso com seus consumidores e está sempre atenta e próxima às necessidades de seus clientes, o que se traduz em promover a saúde e o bem-estar de cães e gatos através de alimentos inovadores e de alto padrão de qualidade.
Partindo desta premissa, busca continuamente a satisfação do cliente com seus produtos e serviços, e por isso oferece o Programa 100% de Satisfação Garantida.
REGULAMENTO DO PROGRAMA 100% DE SATISFAÇÃO GARANTIDA ADIMAX
O Programa permite que se por qualquer motivo você ou seu pet não estiverem satisfeitos com nossos alimentos das linhas participantes, você possa solicitar a troca por outro produto, seguindo as condições estabelecidas no regulamento do Programa.
- Produtos participantes do Programa 100% de Satisfação Garantida
Todos os produtos da família Fórmula Natural, os quais estarão identificados com o selo de 100% Satisfação Garantida.
- Quem pode requerer a troca pelo Programa 100% de Satisfação Garantida?
O Programa 100% de Satisfação Garantida é exclusivo para pessoas físicas, sendo totalmente vedado a Representantes Comerciais, Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Lojas Agropecuárias e qualquer outro tipo de estabelecimento comercial, de produção ou de pesquisa.
O Programa é válido somente para produtos adquiridos no mercado nacional.
- Meios para solicitação de troca:
Toda e qualquer solicitação de troca pelo Programa 100% de Satisfação Garantida, deverá ser realizada pelos meios de comunicação oficiais do SAC Adimax:
Telefone: 0800-7733577 – aceita ligação de celular.
E-mail: sac@adimax.com.br
WhatsApp: 15 99832-5964
Formulário na Central de Ajuda no site Adimax www.adimax.com.br.
Chat no site Adimax
É imprescindível e obrigatório que o contato seja feito diretamente pelo próprio cliente final.
- Condições para que a troca seja realizada:
Não realizamos trocas:
– de produtos fora do prazo de validade
– de produtos comprados à granel
– de embalagens fechadas
– por motivo de compra incorreta
É importante lembrar que para uma correta adaptação do seu pet a um novo alimento é fundamental a realização da troca gradual ao longo de pelo menos 7 dias, conforme orientações contidas no verso da embalagem do produto.
Será solicitada a apresentação da nota ou cupom fiscal no ato da solicitação de troca. A cópia da nota fiscal ou cupom fiscal deve estar legível. O cliente pode solicitar a troca até 30 dias a contar da emissão da nota fiscal com a data da compra;
O Programa permite até 02 trocas ao ano, sem intervalo especificado.
Permitido 01 embalagem aberta por troca.
A embalagem a ser trocada deverá conter no mínimo 50% do produto (por exemplo, uma embalagem de 12 kg, deve conter 6 kg ou mais do alimento).
O SAC Adimax orientará por escrito quanto ao destino a ser dado para o produto a ser devolvido.
- Procedimento de solicitação de troca:
O consumidor poderá escolher o tipo de troca, sendo as opções possíveis: troca por outro alimento fabricado pela Adimax; ou troca por outro produto qualquer que seja vendido na loja onde foi efetuada a compra do alimento a ser trocado. A troca será efetuada por produto de preço equivalente.
Ao solicitar a troca por um dos meios descritos no item 3 deste regulamento, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
nome completo
CPF
endereço completo
telefone de contato
DADOS DO PRODUTO
Nome do Produto
Lote e data de fabricação
Local de compra
Foto da embalagem do alimento, incluindo o campo data de fabricação e lote contidos no verso.
DADOS DO PET
Espécie
Nome
Idade
DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Informar detalhes do motivo da solicitação de troca
Após recebimento dos dados, o SAC entrará em contato em até 4 dias úteis para dirimir eventuais dúvidas e prestar esclarecimentos. As informações então serão analisadas e se a solicitação atender ao regulamento aqui descrito, um TICKET DE AUTORIZAÇÃO será enviado ao e-mail cadastrado pelo consumidor e para o e-mail do local de compra, contendo todas as orientações para a realização da troca e destino do produto a ser trocado.
Caso a solicitação seja realizada em finais de semana, feriados ou fora do nosso horário de atendimento, a tratativa do atendimento iniciará em dia útil subsequente no horário de expediente do SAC, de segunda a sexta-feira.
Ao final do processo o SAC entrará em contato para confirmar realização da troca e enviará uma pesquisa de satisfação.
- Disposições gerais
Estará excluído do Programa o consumidor que, de qualquer forma, infringir, fraudar ou tentar infringir as regras aqui descritas, podendo ocorrer penalização na forma da lei.
A participação neste Programa 100% de Satisfação Garantida caracteriza a aceitação pelo participante de todos os termos e condições descritos neste Regulamento.
O presente Regulamento está registrado no Cartório xxxx…. data xxx
A Adimax se reserva o direito de alterar o presente Regulamento a qualquer tempo, sendo considerada válida a última versão contida em seu site.
Para dúvidas, comentários, sugestões e reclamações a respeito deste Programa, a Adimax deixa à disposição os canais de contato de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor, de segunda a sexta-feira, das 08 às 16:30hs, exceto feriados.
Telefone: 0800-7733577 – aceita ligação de celular.
E-mail: sac@adimax.com.br
WhatsApp: 15 99832-5964
Formulário na Central de Ajuda no site Adimax www.adimax.com.br.
Chat no site Adimax
